Política de Devoluciones
15 de septiembre de 2025
Nuestra prioridad es ofrecer café fresco y de alta calidad. Debido a que el café es un producto perecedero, no podemos revenderlo una vez ha sido devuelto. Sin embargo, buscamos que el proceso de devoluciones sea claro y sencillo.
¿Cuándo aplicamos devoluciones o cambios?
- Error nuestro en el pedido: Si recibes un producto incorrecto o incompleto.
- Problemas con la paquetería: Si el paquete no llega debido a un error de la empresa de envío.
- Si un producto llega en mal estado.
¿Qué necesitas para solicitar una devolución o cambio?
Envía las siguientes imágenes a nuestro correo ayuda@cassina.cafe:
- Etiqueta de la empresa de paquetería.
- Caja en la que llegó el producto.
- Producto(s) a devolver o cambiar.
Nota: Sin estas imágenes, no podremos procesar tu solicitud.
Opciones de reembolso o cambio
- Cupón: Crédito para usar en nuestra tienda en línea.
- Reembolso: Al método de pago original (dependiendo del caso).
- Nuevo envío: Reenvío del producto. (Sujeto a disponibilidad y costos de envío aplicables.)
No hacemos devoluciones en los siguientes casos:
- Café en buen estado: Si el cliente ya no lo desea por cualquier motivo.
- Ausencia al recibir el paquete: Si la paquetería intentó la entrega y el cliente no estaba disponible.
- Errores no atribuibles a nosotros ni a la empresa de envío.
Si tienes preguntas o inquietudes, escríbenos a: ayuda@cassina.cafe. Gracias por confiar en Cassina, estudio de café! ☕